İptal ve iade
Talebinizi yazılı ve izlenebilir biçimde iletin.
Sipariş numaranızı yazarak iletisim@defterzade.com.tr adresinden başvurabilirsiniz.
Ödeme tamamlanmadıysa
PayTR veya banka ödemeyi onaylamadıysa ücretli abonelik başlatılmaz. Kart ekstrenizde bekleyen provizyon görürseniz önce bankanızın provizyon sürecini kontrol edin; sipariş numarasıyla bize yazabilirsiniz.
Ödeme alındı, abonelik açılmadıysa
Sipariş otomatik olarak yeniden denenir veya güvenli incelemeye alınır. Hizmetin sağlanamadığı doğrulanırsa bedel iadesi PayTR üzerinden, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.
Cayma ve kullanılmamış abonelik
Hizmetin ifasına henüz başlanmadıysa ve işlem tüketici işlemi niteliğindeyse, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içindeki cayma talepleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Alıcının açık talebiyle abonelik erişiminin hemen açılması, elektronik ortamda anında ifa veya cayma süresi dolmadan ifaya başlama istisnasını doğurabilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.
Erişimi açılmış veya kullanılmış aboneliklerde, sağlayıcı kayıtları ve kullanım dönemi incelenmeden otomatik iade yapılmaz. Ayıplı ya da hiç sunulmayan hizmetlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Başvuru ve iade yöntemi
iletisim@defterzade.com.tr adresine sipariş numarası, hesap e-postası ve talebinizin nedenini yazın. E-posta dışındaki ilk mesajda kart numarası, CVV, parola veya erişim anahtarı göndermeyin.
Kabul edilen iade PayTR İade API üzerinden benzersiz bir referansla işlenir; sonuç sipariş kaydına yazılır. Bankanın karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.